Notizen vom digitalen Parkett 6

Die Halbwertszeit der Gewissheit

Gewissheiten haben auf dem digitalen Parkett eine erstaunlich kurze Lebensdauer.

Zu Beginn des Jahres schien die Sache klar. Wer im E-Commerce nicht umgehend auf künstliche Intelligenz setzte, genauer gesagt auf Agentic Commerce, hatte den Anschluss bereits verloren. In Konferenzen, Panels und LinkedIn-Posts wurde das Thema mit einer Entschlossenheit vorgetragen, die keinen Zweifel duldete. Der Zug fuhr bereits. Wer noch auf dem Bahnsteig stand, konnte sich die Fahrkarte sparen.

Bemerkenswert war dabei weniger die Vehemenz als die Präzision, oder genauer gesagt deren Abwesenheit. In erstaunlich vielen Vorträgen blieb unklar, was mit Agentic Commerce eigentlich konkret gemeint war. Autonome Kaufentscheidungen? AI-gestützte Assistenten? Neue Interaktionsformen zwischen Plattformen und Nutzern? Oder schlicht ein neuer Name für eine alte Hoffnung, dass Technologie die Komplexität des Handels elegant auflösen möge.

Das hinderte allerdings niemanden daran, die Botschaft mit Überzeugung weiterzutragen. Neues Vokabular betritt die Bühne, und mit ihm die Gewissheit, dass diesmal alles anders wird. Der Mechanismus ist alt.

Dann vergingen ein paar Wochen.

Und plötzlich trat eine andere Nachricht auf die Bühne. ChatGPT kündigte an, seine Initiative rund um direkte Käufe innerhalb der Plattform vorerst einzustellen. Eine strategische Entscheidung, nüchtern formuliert. Im digitalen Resonanzraum jedoch ein Ereignis, das sofort neue Gewissheiten hervorbrachte.

Nun erklärten andere Stimmen, Agentic Commerce sei ohnehin ein Missverständnis gewesen. Der digitale Handel müsse sich vielmehr auf das konzentrieren, was Kunden wirklich wollten: bessere Preise.

Die Formel hat einen unschlagbaren Vorteil. Sie ist einfach. Sie funktioniert immer. Und sie ist technologisch deutlich weniger anspruchsvoll.

Zwischen diesen beiden Positionen, der überhitzten Vision und der schnellen Ernüchterung, liegt das eigentliche Schauspiel des digitalen Parketts. Themen werden selten langsam entwickelt. Sie werden über die Bühne getrieben, eine Gewissheit löst die nächste ab, bevor die vorherige überhaupt eingeordnet wurde.

Dabei lohnt sich gelegentlich ein Blick auf einige der berühmteren Sätze aus der Innovationsgeschichte. Henry Ford bemerkte einmal, dass Menschen auf die Frage nach ihren Wünschen vermutlich schnellere Pferde genannt hätten. Steve Jobs formulierte denselben Gedanken später anders. Oft wüssten Menschen erst dann, was sie wollen, wenn sie es sehen.

Der Punkt ist dabei weniger die Genialität einzelner Unternehmer als ein recht menschliches Muster. Wir stellen uns Verbesserungen innerhalb vertrauter Rahmen vor. Transformationen der Rahmen selbst hingegen erscheinen zunächst unnötig, unverständlich oder schlicht zu kompliziert.

Vielleicht ist genau deshalb das digitale Parkett so anfällig für dramatische Richtungswechsel. Zwischen Euphorie und Ernüchterung liegen oft nur wenige Wochen, manchmal sogar nur eine neue Präsentation auf einer Branchenkonferenz.

Wer sich dort regelmäßig aufhält, erkennt irgendwann ein beruhigendes Detail. Die wirklich interessanten Entwicklungen folgen selten diesem Zickzackkurs. Sie entstehen meist leiser, langsamer und deutlich unspektakulärer als die Gewissheiten, die sie begleiten.

Die Halbwertszeit einer Überzeugung auf dem digitalen Parkett beträgt also wenige Wochen.

Die Veränderungen, die tatsächlich Bestand haben, brauchen deutlich länger.